常見問題

• 關於服務申請及配對
• Q1: 我是第一次請人照顧長者，完全沒有經驗，不知道應該選擇哪一類護理人員？
  請放心，這正是我們的專業所在。我們的護理顧問會先免費為長者作詳細評估，了解其身體狀況和具體照顧需要（例如是否需要扶抱、處理傷口、插喉等），然後為您建議並配對最合適的護理人員，例如「起居照顧員」、「保健員」或「註冊/登記護士」。
• Q2: 我有緊急需要，最快可以什麼時候安排到人手？
  我們明白照顧需求的迫切性。對於緊急個案，我們最快可以在 24小時內 為您安排合適的護理人員。一般情況下，配對過程只需約 1 至 3 個工作天。
• Q3: 在確定服務前，我可以先了解護理人員的資歷嗎？
  當然可以。在為您鎖定合適人選後，我們會將護理人員的個人履歷（包括相關經驗、技能及證書）發送給您審閱，待您滿意及確認後，我們才會正式安排服務。

常見問題2

關於服務收費及付款

• Q4: 臨時護理服務是如何收費的？有最少服務時數嗎？
  我們的服務按小時計費，收費會根據您需要的護理人員類型（如起居照顧員、物理治療師等）而有所不同。我們的單次上門服務，時數為 1 小時起。我們承諾絕無隱藏式收費，所有費用均會清晰列明在報價單上。
• Q5: 除了服務鐘錢，還會有其他額外收費嗎？
  我們的報價已包含絕大部分費用。唯一的額外收費可能是偏遠地區的交通津貼，這一點我們的顧問會在報價時與您清晰溝通及確認，絕不取巧。

常見問題3

關於服務內容及安排

• Q6: 如果已預約的服務需要臨時更改或取消，應該怎樣處理？ A: 我們明白計劃有時需要變動。如需更改或取消服務，請您於原定服務時間的 24小時前 通知我們，則無須收費。如在24小時內取消，則須收取指定費用。
• Q7: 如果安排的護理人員與長者相處不來，可以更換嗎？ A: 可以的。我們非常重視長者的感受和您的滿意度。如果出現相處不合的情況，請立即與我們聯絡，我們會了解情況並盡快為您安排替換人選。

常見問題4

• 本地臨時護理人員可否照顧其他家庭成員, 並處理家務?
  我們提倡一對一的護理服務給予需要照顧的人士，期望他們得到適當的照顧，令家人得以安心。專業的護理人員不適合於照顧其他家庭成員及處理其他家庭雜務。
• 可否明火煮食？
  我們的護理人員 (PCW/HW/EN/RN) 未能進行任何明火煮食，但可代其翻熱食物或作簡單煮食。如客人有明火煮食的需要，可選用本公司的家務助理代勞。
• 可否要求男性護理人員?
  我們提供男性及女性護理人員服務，客人可因應需求而自由選擇。
• 付款方式?
  客人可於銀行轉賬，使用轉數快(FPS)，現金或郵寄支票到本公司。